UNIT (VII) Internet Business Application (10+2)
Class XII
Subject : Computer Science
Unit -VII
Internet Business Application
Q. 1 Internet से आपका क्या अभिप्राय है ?
Ans
. Internet कंप्यूटर्स को आपस में
जोड़ने का एक साधन है जिसका उद्देश्य सूचनाओं के आदान प्रदान को सरल बनाना है। इसके जरिये किसी भी तरह की सुचना जैसे documents,
images, विडियो गाने या और भी कई तरह की सूचनाएं भेजी जा सकती है। हम कंप्यूटर में
उपलब्ध एक विशिष्ट सॉफ्टवेयर वेबब्राउज़र के द्वारा इस जाकारी को खोल पाते हैं।
Q.2 On line Service क्या है ?
Ans. एक ऑनलाइन सेवा इंटरनेट पर प्रदान की गई किसी भी जानकारी और सेवाओं को दर्शाती है। ये सेवाएं न केवल ग्राहकों को एक-दूसरे के साथ संवाद करने की अनुमति देती हैं, बल्कि वे जानकारी भी प्रदान करती हैं। ऑनलाइन सेवाएं सरल से जटिल तक हो सकती हैं। ऑनलाइन सेवाएं free या paid होती हैं।
Q.3 विभिन्न प्रकार की On Line Services का वर्णन कीजिये ?
Ans.
There are different types of On line Services.
1. Communication :- Email,Instant messaging,
social networkinge.g Facebook, chat, Twitter etc.
2. Real Time Information: Train Tie table , news
services weather etc.
3. Commerce:- Online tax returns, applications
for various governments etc.
4. Education :- Online learning,
School/college/hpbose websites, Online counseling.
5. Entertainment:- Games, Sports, Books Etc.
6. Download Services:- Softwares, upgrades,
music, film
7. Web Storage:- Google Docs, Drop Box.
Q.4 Online services के लाभ व् हानियाँ बताये ?.
What are the advantage and disadvantages of On
line Services.
Ans
:-Advantages of On Line Services:-
- Medium of
Communication –: संसार का कोई व्यक्ति चाहे कहीं भी क्यों ना रहता हो, यदि हमें उससे
संपर्क स्थापित करना हैं अथवा उस तक कोई सन्देश पहुँचाना हैं या उससे बातचीत
करना हैं, कोई मीटिंग करनी हैं तो वो इंटरनेट के माध्यम से संभव हैं| इसके लिए ई–मेल भेजकर संदेश
भेजना, स्काइप द्वारा वीडियो कालिंग करना, फेसबुक पर चैटिंग के माध्यम से बातें करना, व्हाट्स एप्प आदि
जैसी सुविधाएँ उपलब्ध हैं|
- Entertainment
-: इंटरनेट का प्रयोग मनोरंजन के लिए भी व्यापक रूप से किया जाता हैं.
इंटरनेट पर पूरे विश्व की फ़िल्में, सीरियल, जोक्स, कंप्यूटर गेम्स, सोशल मिडिया और न
जाने क्या – क्या हमारे मनोरंजन के लिए उपलब्ध हैं.
- Online
freelancer–: इंटरनेट के माध्यम से एक बहुत अच्छा अवसर लोगों को प्राप्त हुआ हैं, जिससे वे घर बैठे
इंटरनेट का उपयोग करके अपनी प्रतिभा का प्रदर्शन कर सकते हैं और इसके साथ ही
अपने हुनर के माध्यम से पैसा भी कमा सकते हैं |
- Data sharing
–: इंटरनेट के माध्यम से आप किसी भी व्यक्ति या संस्था या किसी कंपनी को
आवश्यक डाटा या कोई फाइल भेज सकते हैं, वर्क फ्रॉम होम जैसी कार्य प्रणालियों में
इसी के माध्यम से कार्य किया जाया हैं|
- Online
booking –: आज अगर आपको कही जाना हैं, तो आप उस स्थान पर पहुंचकर बुकिंग करने की
बजाय इंटरनेट के द्वारा बुकिंग करके जाना अधिक पसंद करते हैं, इससे आपके समय और
साधन की तो बचत होती ही हैं, साथ ही आप अनावश्यक रूप से होने वाली
परेशानियों से भी बच जाते हैं| इनमें ऑनलाइन ट्रेन और बस के टिकट की
बुकिंग, फिल्म आदि के शो की बुकिंग, होटल बुकिंग, आदि शामिल हैं|
- E-Commerce-: अब तो इंटरनेट का उपयोग बहुत ही बड़े स्तर पर व्यापार व्यवसाय में भी होने
लगा हैं |बड़ी – बड़ी कम्पनियाँ अपने विभिन्न देशों में फैले बिज़नेस के फैसले लेने के लिए
वीडियो कांफ्रेंसिंग करती हैं, इसकी उपयोगिता और सुविधा को देखते हुए इसे क़ानूनी मान्यता भी प्राप्त हैं| यदि हम कुछ बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों की बात करें, तो आज इनमें सबसे बड़ी
कंपनी हैं – फ्लिपकार्ट, जिसे इसी क्षेत्र की एक दूसरी कंपनी अमेज़न द्वारा कड़ी टक्कर दी जा रही हैं|
Disadvantages of Online Services:-
1.
इंटरनेट के जरिए कोई भी आपका डाटा
आपके कंप्यूटर से चुरा सकता है और कंप्यूटर में वायरस(virus) भी इंटरनेट के द्वारा ही होता है जिससे आपका कंप्यूटर बहुत
स्लो(slow) हो जाएगा और
आपको अपना कंप्यूटर चलाने में बहुत दिक्कतें आएंगी.
2.
इंटरनेट के जरिए बहुत सारे गलत
इंफॉर्मेशन भी लोगों तक पहुंच जाता है कोई भी कुछ भी इंफॉर्मेशन शेयर कर देता है.(Viral Content)
3.
जिस प्रकार मैंने बोला कि इंटरनेट
हमारा वक्त बचाता है उसी प्रकार अगर हमें इसकी आदत पड़ जाएगी तो यह हमारा वक्त
बर्बाद भी कर सकता है.
4.
सोशल नेटवर्किंग साइट्स (social networking sites) का भी लोगों द्वारा बहुत ही गलत
इस्तेमाल किया जाता है.उसमें लोग कभी-कभी किसी की भी तस्वीर छोड़ देते हैं जो की
बहुत गलत है.
5.
बहुत सारे हैकर्स(hackers) होते हैं जो कि हमारे कंप्यूटर को बहुत नुकसान पहुंचाते हैं.ऑनलाइन
गेम्स वगैरा से हमारे कंप्यूटर के डाटा चुरा लेते हैं.
6.
छोटे बच्चों पर इंटरनेट का बहुत ही
बुरा असर पड़ता है .बच्चे पढ़ाई पर ध्यान न देकर इंटरनेट पर अपना वक्त ज्यादा
बिताते हैं. जो कि उनके मानसिक स्थिति को हानि पहुंचाता है.इससे बच्चों के पढ़ाई
परअसर पड़ता है.
7.
इंटरनेट आने के कारण लोगों की सोचने
की क्षमता कम होती जा रही है. क्योंकि इंसान को जब भी किसी चीज के बारे में
जानकारी चाहिए रहता है वह जानकारी तुरंत इंटरनेट पर सर्च करने से Google द्वारा मिल जाता है.
Q.5
What is E Commerce?
Ans
ई-कॉमर्स
जिसे इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के रूप में भी जाना जाता है, यह एक प्रोसेस हैं, जिसके द्वारा बिज़नेस और कन्जूमर एक इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से
माल और सर्विसेस को बेचते और खरीदते हैं। ईकॉमर्स, जिसे इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स या इंटरनेट कॉमर्स के रूप में भी
जाना जाता है, इंटरनेट का उपयोग करके माल या सेवाओं की खरीद
और बिक्री, और इन लेनदेन को निष्पादित करने के लिए धन और
डेटा के हस्तांतरण को संदर्भित करता है। ईकॉमर्स का उपयोग अक्सर ऑनलाइन भौतिक
उत्पादों की बिक्री को संदर्भित करने के लिए किया जाता है, लेकिन यह किसी भी प्रकार के वाणिज्यिक लेनदेन का भी वर्णन
कर सकता है जो इंटरनेट के माध्यम से सुविधाजनक है। ई-कॉमर्स की शुरुआत 1960 के दशक से शुरू हुई थी, जब बिज़नेसेस ने अन्य कंपनियों के साथ बिज़नेस डयॉक्युमेंट
को शेयर करने के लिए Electronic Data Interchange (EDI) का
प्रयोग शुरू किया।
Q.6.
What are the feature of the E- Commerce?
Ans
1) सुविधा
बढ़ाता है: ग्राहक अपनी सुविधा के अनुसार वस्तुओ की ऑर्डर अपने घर पर
बैठ कर दे सकते हैं। और इसकी डिलेवरी उन्हे उनके घर पर ही मिल जाती हैं। यह उन
लोगों के लिए सबसे अच्छा खरीदारी ऑप्शन है जो हमेशा व्यस्त होते हैं।
2) प्रॉडक्ट और किमत की तुलना कर सकते है: खरीदारी करते समय, ग्राहक उस वस्तू की किमत को कई बेव
साइट पर तुलना कर सकता हैं, जिससे बेहतरीन प्रॉडक्ट पर उसे अच्छी डिल मिल जाती हैं।
इसके साथ ही वे डिस्काउंट और कूपन जैसे
अतिरिक्त लाभों का आनंद ले सकते हैं।
3) स्टार्ट-अप के
लिए आसान फंड: कई लोगों को बिज़नेस करने की इच्छा होती है, लेकिन
शॉप लेने के लिए पर्याप्त कैपिटल नहीं होता। फिजिकल स्टोर लिज पर काफी महंगे होते
है। ई-कॉमर्स, व्यापार को
शुरू करने और बढ़ने के लिए आसान बनाता है।
4) प्रभावशाली: ट्रेडिशनल
बिज़नेस में बिज़नेस की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत सारे रिसोर्सेस खर्च हो
जाते हैं और इससे प्रॉफीट कम हो जाता हैं।
ई-कॉमर्स
में रिसोर्सेसे का कुशलता से उपयोग किया जाता है क्योंकि अधिकांश बिज़नेस सर्विसेस
ऑटोमेटेड होती हैं।
5) कन्जूमर तक पहुंच: ट्रेडिशनल
बिज़नेस जैसे की दुकान की पहुंच काफी सीमीत होती हैं, जबकी इंटरनेट के माध्यम से वही
बिज़नेस दुनिया भर के कन्जूमर को अपने प्रॉडक्ट और सर्विसेस बेच सकते हैं।
6) प्रॉम्प्ट पेमेंट: ऑनलाइन
स्टोर पर इलेक्ट्रॉनिक या मोबाइल ट्रांजेक्शन का उपयोग करते हुए पेमेंट फास्ट
होता हैं।
7) विभिन्न प्रॉडक्ट को बेचने की
योग्यता: इंटरनेट पर बिज़नेस फ्लेक्सिबल हो सकता हैं और बिजनेस एक साथ
कई प्रॉडक्ट या सर्विसेस बेच सकते हैं।
Q.7 what are the different types of E
Commerce?
Ans. 1) Business-to-Consumer (B2C): इस बिज़नेस में एक बिज़नेस इंटरनेट पर प्रॉडक्ट या सर्विसेस
को सिधे कन्जूमर को बेचता हैं। उदाहरण के लिए
आप Amazon, Flipkart या अन्य किसी साइट से कोई भी चीज खरीदते हैं।
2) Business-to-Business (B2B): यहां कंपनियां इंटरनेट पर अन्य कंपनियों को प्रॉडक्ट या सर्विसेस
को बेचती हैं। इस
प्रकार के ई-कॉमर्स में, दोनों पार्टिसिपेंट्स बिज़नेसेस होते हैं, नतीजतन, B2B e-commerce का वॉल्यूम और वैल्यू बहुत बड़ी हो सकती है।
3) Consumer-to-Consumer (C2C):जब कन्जूमर अपने प्रॉडक्ट को किसी अन्य कन्जूमर को
इंटरनेट पर बेचता हैं, तब इस ट्रैन्सैक्शन को Consumer-to-Consumer (C2C) कहा
जाता हैं। इसमें एक कन्जूमर अपनी पूरानी कार, बाइक
जैसी अपनी प्रॉपर्टी को अन्य कन्जूमर को सिधे इंटरनेट के माध्यम से बेचता हैं।
आम तौर पर, ये लेन-देन थर्ड पार्टी के माध्यम से
किया जाता है, जो ऑनलाइन प्लेटफार्म प्रदान करते है। इसके लिए Olx जैसी
कई कंपनिया सर्विस के लिए कन्जूमर को चार्ज करती हैं या फ्री में सर्विस देती
हैं।
4) Consumer-to-Business (C2B)
C2B में
माल का आदान-प्रदान करने की परंपरागत समझ का एक पूर्ण उलट है। इसका
एक उदाहरण एक कन्जूमर वेब साइट बनाने के लिए ऑनलाइन रिक्वायरर्मन्ट देता हैं, और कई
कंपनिया इसके लिए अच्छी किमत पर वेब साइट बनाकर देने के लिए ऑफर करती हैं। इसी
तरह से हॉलिडे पैकेज या इन्शुरन्स भी इसके उदाहरण हो सकते हैं।
Q.8. What is the difference between
traditional business(Commerce) and E business (Commerce ?
Ans. साधारण व्यापार की अपेक्षा ई-कॉमर्स एक अधिक व्यापक गतिविधि है और इसमें अधिक तकनीकी ज्ञान की
आवश्यकता होती है इसमें वस्तुओं या सेवाओं का उत्पादक एक वेबसाइट के माध्यम से
अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में आवश्यक जानकारी अपने संभावित ग्राहकों या
खरीदारों को उपलब्ध कराता है इस जानकारी से संतुष्ट होने पर अथवा उस में
रुचि जागृत होने पर उपभोक्ता या खरीदार अपना आदेश वेबसाइट पर ही दे देता है और
इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर जैसी तकनीकों का उपयोग करके उन वस्तुओं या सेवाओं का
मूल्य उत्पादक या विक्रेता को प्रदान कर दिया जाता है|
ई कॉमस परंपरागत व्यापार की तुलना में एक लाभदायक व्यापार प्रणाली
है फिर भी यह हर प्रकार के व्यापार में लागू नहीं की जा सकती इसको प्रारंभ करने के
लिए कई बातों को ध्यान में रखना पड़ता है इसमें से मुख्य बातें निम्नलिखित है
लागत
किसी की कॉमर्स प्रणाली को प्रारंभ करने के लिए हार्डवेयर
सॉफ्टवेयर और स्टाफ को उचित प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है इसमें काफी राशि खर्च
होती है इसलिए इ कॉमर्स प्रारंभ करने से पहले इसके लिए आवश्यक फंड उपलब्ध होना
चाहिए जबकि साधारण व्यपार में इसकी आवश्यकता नही पडती !
मूल्य
इस बात का ध्यान रखा जाना चाहिए कि उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता की
वस्तुएं सही मूल्य पर प्राप्त हो रहे हैं यदि उनका मूल्य अधिक है तो ग्राहक
इंटरनेट के बजाय साधारण मार्केट से खरीदारी करना पसंद करेगा दूसरी ओर यदि मूल्य
बहुत कम रखे जाते हैं तो व्यापारी को अपनी लागत का उचित प्रतिफल प्राप्त नहीं होगा
आंतरिक संचालन
ई-कॉमर्स की सफलता के लिए यह आवश्यक है कि उस
का आंतरिक संचालन कुशलता से किया जा रहा हो ताकि उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता की
वस्तुएं और सेवाएं उचित समय अवधि में आवश्यक प्राप्त हो जाएं इसके साथ ही यह
भी आवश्यक है कि बिक्री का समस्त भुगतान उचित प्रकार से प्राप्त हो जाए संचालन की
कार्यकुशलता से संगठन के लाभ और शाख में वृद्धि होती हैं
सुरक्षा
ई-कॉमर्स के सफलता के लिए यह आवश्यक है कि
उसमें उपभोक्ता की व्यक्तिगत सूचना को पूरी तरह गुप्त और सुरक्षित रखा जा सके
ताकि कोई उसका दुरूपयोग ना कर सके ग्राहक की गोपनीय सूचनाओं को उसके अनुमति के
बिना किसी अन्य व्यापारिक संगठन को देना उचित नहीं है ऐसा करने वाले संगठन अपनी
साख को खो देते हैं जो अंततः व्यापारी के लिए भी हानिकारक होती है!
Q.9 What is net banking? Explain.
Ans इंटरनेट बैंकिंग वह प्रणाली है जो ग्राहक को उसके नेट बैंकिंग
खाते से वित्तीय और गैर-वित्तीय लेनदेन करने की सुविधा प्रदान करती है। यूजर
वेबसाइट या ऑनलाइन एप्लीकेशन का उपयोग करके उसी बैंक / विभिन्न बैंक के अन्य खातों
में अपने खाते से धनराशि ट्रान्सफर कर सकता है। ग्राहक वित्तीय लेनदेन करने के लिए
रिसोर्स और माध्यम का उपयोग करता है। ग्राहक द्वारा उपयोग किया जाने वाला संसाधन
कंप्यूटर, लैपटॉप या मोबाइल फोन की तरह एक इलेक्ट्रॉनिक उपकरण हो सकता है।
इंटरनेट वह माध्यम है जो तकनीक को संभव बनाता है।
ऑनलाइन बैंकिंग के साथ, उपभोक्ताओं को
अपने मूल बैंकिंग लेनदेन को पूरा करने के लिए बैंक शाखा का दौरा करने की आवश्यकता
नहीं होती है। वे यह सब अपनी सुविधानुसार जहाँ भी वे चाहते हैं कर सकते हैं जैसे – घर पर, ऑफिस पर, या चलते-फिरते।
ऑनलाइन बैंकिंग के लिए कंप्यूटर या अन्य डिवाइस, इंटरनेट कनेक्शन और बैंक या डेबिट कार्ड की आवश्यकता होती है। सेवा तक पहुंचने
के लिए, ग्राहकों को अपने बैंक की ऑनलाइन बैंकिंग
सेवा के लिए पंजीकरण करना होगा। पंजीकरण करने के लिए, उन्हें एक पासवर्ड बनाने की आवश्यकता पड़ती है। एक बार ऐसा करने के बाद, वे सेवा का उपयोग अपने सभी बैंकिंग करने के लिए कर सकते हैं।
Q.10
What are the advantages or disadvantages of On line Banking.
Ans इंटरनेट बैंकिंग के लाभ (Advantages of Internet Banking)
- ग्राहकों को किसी भी समय और कहीं भी उसके बैंक में स्थायी पहुंच मिलती
है।
- लेनदेन सुरक्षित और अत्यधिक सुरक्षित हैं।
- तत्काल धन ट्रान्सफर तत्काल आवश्यकता के समय यूजर की मदद करता है।
- यह यूजर का मूल्यवान समय बचाता है।
- जब भी आप पैसे की निकासी करते हे तो आपके मोबाइल पर तुरंत इसकी सुचना आ
जाती है। जिस वजह से आप अपने खाते की निगरानी आसानी से कर सकते है।
- आप इसके माध्यम से आपकी बैंक के सभी कार्य कर सकते हो। जैसे बैलेंस देख
सकते है। किसी के भी खाते में रुपये डाल सकते है। साथ ही FD, RD को भी खुलवा और
बन्द करवा सकते है।
इन्बैंटरनेट बैंकिंग के नुकसान (Disadvantages of Internet Banking)
सभी कार्य में जितना फायदा होता है उसमें
थोडा बहुत नुकसान भी होता है।
- जब नेट बैंकिंग की जरुरत होती है और उस वक्त सर्वर डाउन हे तो आप कोई भी
कार्य नही कर सकते हो। कई बार ऐसा भी होता है जब कोई पैसों का लेन देन करते
वक्त कनेक्शन की गति धीमी या सर्वर डाउन हो जाता है तो आपको बहुत नुकसान हो
सकता है।
- यदि किसी अनजान व्यक्ति को आपके नेटबैंकिंग अकाउंट की जानकारी पता चल
जाये तो आपकी बैंक में सभी रकम को वह तुरंत निकाल सकता है। जिससे आपको भारी
नुकसान पहुंचा सकता है।
- नेट बैंकिंग के कारण अब सभी व्यकित को आलसी बना दिया है। जिसका असर दूसरे
कार्यो में भी नजर आता है।
- बैंक नेट बैंकिंग को फ्री बताती है परंतु यह फ्री नही होता है। जब इसको
इस्तेमाल करते हे तो आपसे कई प्रकार का चार्ज लिया जाता है।
Q.11 What is an e-payment system ? What are the different
types of e-commerce payment systems?
ई-भुगतान प्रणाली क्या है? ई-कॉमर्स भुगतान प्रणाली के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
Ans:- किसी भी प्रकार की कैश या कोई भी चेक का इस्तेमाल किए
बिना भुगतान करनेवाली इस प्रणाली को ई-कॉमर्स भुगतान प्रणाली कहा जाता है। ई-कॉमर्स
साइट इलेक्ट्रॉनिक भुगतान का उपयोग करती हैं, जब
आप सामान और सेवाएँ ऑनलाइन खरीदते हैं, तो
आप इलेक्ट्रॉनिक माध्यम का उपयोग करके उनका भुगतान करते हैं। नकद या चेक का उपयोग
किए बिना भुगतान के इस तरीके को ई-कॉमर्स भुगतान प्रणाली कहा जाता है और इसे
ऑनलाइन या इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों के रूप में भी जाना जाता है।
इंटरनेट-आधारित बैंकिंग और खरीदारी के बढ़ते उपयोग ने विभिन्न
ई-कॉमर्स भुगतान प्रणालियों में वृद्धि की है और सुरक्षित ई-भुगतान लेनदेन को
बढ़ाने, सुधारने और प्रदान करने के लिए
तकनीकी विकसित की गई है।
यह सिस्टम उपयोगकर्ता के
अनुकूल हैं और मैनुअल प्रोसेसिंग की तुलना में कम समय लेते हैं और व्यवसायों को
अपने बाजार तक पहुंचने में मदद करते हैं।
क्रेडिट कार्ड (Credit Card)
डेबिट कार्ड (Debit
card)
स्मार्ट कार्ड (Smart Card)
ई-वॉलेट (E
Wallet)
नेटबैंकिंग (Net
banking)
मोबाइल भुगतान (Mobile Payment)
अमेज़न पे (Amazon
Pay)
क्रेडिट कार्ड (Credit Card)
ई-कॉमर्स लेनदेन के लिए सबसे लोकप्रिय भुगतान क्रेडिट कार्ड के माध्यम से होता
है। इसका उपयोग करना सरल है| क्रेडिट कार्ड छोटा
प्लास्टिक कार्ड होता है जिसमें एक खाते के साथ एक अनोखी संख्या जुड़ी होती है।
इसमें एक चुंबकीय पट्टी भी लगी हुई है जिसका उपयोग कार्ड रीडर के माध्यम से
क्रेडिट कार्ड पढ़ने के लिए किया जाता है। जब कोई ग्राहक क्रेडिट कार्ड के माध्यम
से उत्पाद खरीदता है, तो क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता बैंक ग्राहक की
ओर से भुगतान करता है और ग्राहक के पास एक निश्चित समय अवधि होती है जिसके बाद वह
क्रेडिट कार्ड बिल का भुगतान कर सकता है। यह आमतौर पर क्रेडिट कार्ड मासिक भुगतान
चक्र है।
डेबिट कार्ड (Debit card)
डेबिट कार्ड भारत का दूसरा सबसे बड़ा
ई-कॉमर्स भुगतान माध्यम है। जो ग्राहक अपनी वित्तीय सीमा के भीतर ऑनलाइन खर्च करना
चाहते हैं, वे अपने डेबिट कार्ड से भुगतान करना पसंद करते हैं। डेबिट कार्ड के साथ, ग्राहक केवल उस पैसे से खरीदे गए सामान का भुगतान कर सकता है जो उसके बैंक
खाते में पहले से ही उपलब्ध है, इसमें खरीदार जो राशि खर्च करता है, उसके पास बिल भेजा जाता है और उसे बिलिंग अवधि के अंत तक भुगतान करना पड़ता हैं|
स्मार्ट कार्ड (Smart Card)
यह एक माइक्रोप्रोसेसर के साथ एक प्लास्टिक
कार्ड होता है जिसमे ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी को संग्रहीत किया जाता है और इसे
ऑनलाइन लेनदेन करने और बिलों के जल्दी भुगतान के लिए धनराशि के साथ लोड किया जा
सकता है। स्मार्ट कार्ड में लोड किया गया पैसा ग्राहक द्वारा उपयोग के अनुसार कम
हो जाता है और उसे अपने बैंक खाते से पुनः लोड करना पड़ता है।
ई-वॉलेट (E Wallet)
ई-वॉलेट एक प्रीपेड खाता है जो ग्राहक को एक
सुरक्षित वातावरण में कई क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और बैंक खाता नंबर
स्टोर करने की अनुमति देता है। यह भुगतान करते समय हर बार खाता जानकारी की कुंजी
को समाप्त करता है। एक बार जब ग्राहक पंजीकृत हो जाता है और ई-वॉलेट प्रोफाइल
बनाता है, तो वह तेजी से भुगतान कर सकता है।
नेटबैंकिंग (Net
banking)
यह ई-कॉमर्स भुगतान करने का एक और लोकप्रिय
तरीका है। यह ग्राहक के बैंक से सीधे ऑनलाइन खरीद के लिए भुगतान करने का एक सरल
तरीका है। यह पैसे देने के लिए डेबिट कार्ड के समान विधि का उपयोग करता है जो पहले
से ही ग्राहक के बैंक में है। नेट बैंकिंग के लिए उपयोगकर्ता को भुगतान उद्देश्यों
के लिए कार्ड की आवश्यकता नहीं है, लेकिन उपयोगकर्ता को नेट बैंकिंग
सुविधा के लिए अपने बैंक के साथ पंजीकरण करना होता हैं खरीद को पूरा करते समय
ग्राहक को केवल अपने नेट बैंकिंग आईडी और पिन को डालना पड़ता हैं|
मोबाइल भुगतान (Mobile
Payment)
ऑनलाइन भुगतान करने के नवीनतम तरीकों में से
एक मोबाइल फोन के माध्यम से हैं। क्रेडिट कार्ड या नकद का उपयोग करने के बजाय, सभी ग्राहक को टेक्स्ट संदेश के माध्यम से अपने सेवा प्रदाता को भुगतान अनुरोध
भेजना होगा; ग्राहक के मोबाइल खाते या क्रेडिट कार्ड से खरीदारी का शुल्क लिया जाता है।
मोबाइल भुगतान प्रणाली स्थापित करने के लिए, ग्राहक को बस अपने सेवा प्रदाता
की वेबसाइट से एक सॉफ्टवेयर डाउनलोड करना होगा और फिर क्रेडिट कार्ड या मोबाइल
बिलिंग जानकारी को सॉफ्टवेयर से जोड़ना होगा।
अमेज़न पे (Amazon
Pay)
ऑनलाइन खरीद के लिए भुगतान करने का एक और
सुविधाजनक, सुरक्षित तरीका अमेज़न पे के माध्यम से है। इसमें अपनी जानकारी का उपयोग करें
जो पहले से ही आपके अमेजन अकाउंट क्रेडेंशियल्स में लॉग इन करने और अग्रणी मर्चेंट
वेबसाइटों और ऐप्स पर भुगतान करने के लिए है। आपकी भुगतान जानकारी सुरक्षित रूप से
अमेज़ॅन के साथ संग्रहीत की जाती है और हजारों वेबसाइटों और ऐप्स पर पहुंच योग्य
होती है जहां आप खरीदारी करना पसंद करते हैं।
Q.12 What do you mean by Online Submission of Forms?
ऑनलाइन सबमिशन ऑफ फॉर्म से आपका क्या मतलब है?
Ans :- डेटा ऑनलाइन जमा करने के लिए एप्लिकेशन फॉर्म का उपयोग किया जा रहा है।
विभिन्न प्रकार के ऑनलाइन आवेदन फॉर्मों का उपयोग किया जाता है जैसे प्रवेश पत्र, परीक्षा फॉर्म, परामर्श फॉर्म, पासपोर्ट आवेदन फॉर्म आदि।
ऑनलाइन फॉर्म का उद्देश्य ग्राहक को घर बैठे जानकारी देना है। ग्राहक को कार्यालय
जाने और मैनुअल फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं है। ऑनलाइन आवेदन भरने से पहले, आवेदक को सभी सामान्य निर्देशों
और गाइड लाइनों पर सावधानीपूर्वक पढ़ा जा सकता है जो फॉर्म भरने के लिए दिए गए हैं!
ऑनलाइन फॉर्म के लाभ:
1. त्वरित और भरने के लिए आसान है।
2. आवेदन बहुत आसानी से 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन भरे जा सकते हैं।
3. समय और पैसा दोनों बचाएं।
4. सिस्टम हमें ऑनलाइन आवेदन में
कहीं भी त्रुटियों के लिए जाँच करने में मदद करता है
और सुझाव भी देता है
5. हम अंतिम तिथि तक विवरण बदल सकते
हैं।
6. कोई जोखिम कारक नहीं है कि आवेदन
पोस्टिंग के दौरान खो जाएगा।
7. आसान भुगतान मोड। ई-भुगतान मोड
सस्ता और तेज मोड है।
8. प्रपत्र
त्रुटियों के लिए स्वयं जाँच करता है और यह आपके पास मौजूद किसी भी चीज़ पर प्रकाश
डालता है!
ऑनलाइन फॉर्म का नुकसान:
1. जब हम भुगतान के लिए ई-बैंकिंग
का उपयोग करते हैं तो यह वास्तव में असुरक्षित होता है, आसानी से अपने खाते को हैक किया जा सकता है ।
2. शब्दों की सीमा के साथ हम किसी भी अटैचमेंट जैसे वर्ड डॉक्यूमेंट को
अपलोड कर रहे हैं!
3. गुण के साथ बाध्य हस्ताक्षर और
फोटो अपलोड।
4. अगर हम पासवर्ड भूल जाते हैं तो
यह समस्या पैदा करता है।
Q.13 What do you mean by Online Reservation ? Explain.
ऑनलाइन आरक्षण से आपका क्या अभिप्राय है?
Ans:- आपके घर बैठे ही बस, ट्रेन, हवाई टिकट
और होटल आरक्षण की बुकिंग के लिए ऑनलाइन आरक्षण का उपयोग किया जा रहा है। यह आपको
अपनी सेवाओं के लिए ऑनलाइन बुकिंग करने देगा। ऑन लाइन आरक्षण एक ऐसी विधि है जो
यात्रा और पर्यटन उद्योग को इंटरनेट के माध्यम से आरक्षण का समर्थन करने में मदद
करती है। यह उपभोक्ताओं को फ्लाइट, होटल, हॉलिडे पैकेज, बीमा और
अन्य सेवाओं को ऑनलाइन बुक करने में मदद करता है। जैसे इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड
टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड ऑनलाइन रेलवे टिकट आरक्षण सुविधा प्रदान करता है। यह
विभिन्न ट्रेनों के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है और होटल बुकिंग भी इस वेब
साइट पर की जा सकती है
ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली के लाभ
1. यह तेज और
आसान ऑनलाइन बुक करने के लिए है।
2. अधिकांश
एयरलाइंस आमतौर पर सस्ती उड़ानों के लिए प्रोत्साहन देती हैं यदि आप ऑनलाइन
बुक करते हैं ।
3. On line
बुकिंग करने से हमे छुट्टियों में अधिकांश चीजों के साथ छुट व् बहुत सारे ऑफर
मिलते है !
4. ऑनलाइन
बुकिंग का मतलब है कि कीमतों को ट्रैक करना भी आसान है। कीमतें
प्रतिदिन उतार-चढ़ाव हो सकता है ताकि आप कीमतों की तुलना वेबसाइट पर कीमतों को
देखकर एक अच्छा सौदा प्राप्त कर सकें।
5. इंटरनेट या टेक्नोलॉजी ने हॉस्पिटिलिटी
या होटल इंडस्ट्री के तौर-तरीके बदल
दिए हैं। आज लाखों होटल अपने मेहमानों को ऑनलाइन बुकिंग सुविधा ऑफर कर रहे हैं।
इंटरनेट पर ट्रेवल वेबसाइट्स और ऐप्स की भरमार है, जिससे यात्रियों की जिंदगी पहले की तुलना में ज्यादा आसान
हो गई है। ऑनलाइन पर अलग-अलग जगहों की सारी जानकारी, यात्रा के अनुभव, स्थानीय संस्कृति व ट्रेंड समेत
और भी बहुत कुछ सुविधाजनक ढंग से उपलब्ध है।
6. ऑनलाइन बुकिंग कराने में आपको परेशानी नहीं होती, जबकि
ऑफलाइन बुकिंग के लिए आपको ट्रेवल एजेंट के ऑफिस जाना पड़ता है। ऑनलाइन बुकिंग
कराने से निश्चित रूप से यात्रियों को वित्तीय फायदा होता है क्योंकि ऑनलाइन होटल
बुकिंग में कई तरह के डिस्काउंट मिलते हैं और इससे उन्हें कुछ अतिरिक्त पैसे बचाने
में मदद मिल सकती है।
7. ऑनलाइन ट्रेवल एजेंट्स (ओटीए)
का आसानी से इस्तेमाल किया जा सकता है क्योंकि यह पोर्टल उपभोक्ताओं के लिए होटल के कमरे की बुकिंग की प्रक्रिया आसान बनाता है।
यात्रियों को ऑनलाइन होटल के कई विकल्प दिखाई देते हैं, जिसमें से
हरेक व्यक्ति अपनी पसंद के अनुसार होटल का चुनाव कर सकता है। यहां आप विभिन्न
होटलों की तुलना भी कर सकते हैं।
ऑनलाइन बुकिंग प्रणाली का नुकसान
1. वेब
सर्फिंग करते समय कभी-कभी असली मोलभाव करना मुश्किल हो सकता है।
2. एक
कंप्यूटर दुर्घटना एक यात्री के आरक्षण और अन्य का कारण बन सकती है
जानकारी बस गायब हो जाती है।
3. ऑनलाइन
बुकिंग के लिए एक डेटाबेस के साथ एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई वेब साइट की
आवश्यकता होती है!
4. आप गलती
कर सकते हैं और गलत सीटें बुक कर सकते हैं।
5. यदि सर्वर
बहुत धीमा है या चल रहा है, तो बहुत से व्यवसाय खो सकते हैं और बहुत सारे ग्राहक नाराज हो सकते हैं।
Q.14 What do you mean by Customer Support Services ?
Explain
ग्राहक सहायता सेवाओं से आपका क्या अभिप्राय है?
Ans :- ग्राहक
सेवा किसी
सामान को खरीदने के बाद उसके उपयोग करने या उससे जुड़ी किसी भी परेशानी हेतु
सहायता करने हेतु होता है। यह किसी भी प्रकार के समान से जुड़ी समस्या या प्रश्न
हेतु होता है। जिसमें कोई भी व्यक्ति जो उस सामान को खरीदना चाहता है या खरीद चुका
है, वह इस
सेवा का उपयोग कर सामान से जुड़ा कोई प्रश्न पूछ सकता है या उससे जुड़ी समस्या बता
कर सहायता प्राप्त कर सकता है। इसका एक अर्थ एक संगठन से भी होता है जो वस्तु के मूल्य निर्धारित करता है। इसके अलावा इसमें वे
संगठन भी आते हैं, जो अपने
कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने में अधिक पैसे खर्च करते हैं या ग्राहक द्वारा
उत्पाद की प्रतिक्रिया लेते हैं। ग्राहक सहायता मुख्यतः ग्राहक सेवा के नाम से
जाना जाता है। इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी ग्राहक को उनके लिए सही उत्पाद का
सही तरह से उपयोग करने आदि के बारे में बताते हैं।[2] इसमें उसकी योजना, स्थापित करना, प्रशिक्षण, परेशानी के बारे में और उसे ठीक
करना आदि के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। कई बार इसमें ग्राहक के पास जा कर
भी उसकी सहायता की जाती है।
लाभ:
1. आप पूर्व-बिक्री और बिक्री के
बाद सहायता प्रदान करने के लिए सही समय पर पहुंच सकते हैं।
2. यह तेज और आसान है।
3. शिकायतें बहुत आसानी से 24X7 भरी जा सकती हैं।
4. यह उच्च स्तर की संतुष्टि प्रदान
करता है।
5. यह समय और पैसा बचाता है।
नुकसान:
1. कुछ सॉफ्टवेयर की पहुंच से बाहर
कीमत होती है और उपयोग करने के लिए कुछ समय लगता है।
2. कुछ सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के
लिए प्रशिक्षण समय के संदर्भ में और जैसे-जैसे आपका समर्थन बढ़ता है, उनका उपयोग करना मुश्किल होता
है।
3. वेब-आधारित ग्राहक सेवा फोन लाइन
के दूसरे छोर पर या खुदरा स्टोर में एक सहानुभूति एजेंट की तुलना में एक मानवीय
आवाज से कम व्यक्तिगत लग सकती है।
4. प्रशिक्षित जनशक्ति की आवश्यकता।
Q.15 What is Online Marketing and Shopping? What are
advantages and disadvantages of Online Shopping?
ऑनलाइन मार्केटिंग और शॉपिंग क्या है? ऑनलाइन शॉपिंग के फायदे और नुकसान
क्या हैं?
Ans:- ई-मार्केटिंग (इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग)
को इंटरनेट मार्केटिंग, वेब मार्केटिंग, डिजिटल मार्केटिंग या ऑनलाइन मार्केटिंग
के रूप में भी जाना जाता है। ई-मार्केटिंग
इंटरनेट का उपयोग करके किसी उत्पाद या सेवा के मार्केटिंग की प्रक्रिया है। E
marketing में न केवल इंटरनेट पर मार्केटिंग शामिल है, बल्कि इसमें ई-मेल और वायरलेस
मीडिया के माध्यम से मार्केटिंग भी शामिल है। यह व्यवसायों को उनके ग्राहकों से
जोड़ने में मदद करने के लिए कई तकनीकों का उपयोग करता है।
ऑनलाइन खरीदारी के फायदे – Advantages of Online Shopping
1.सुविधाजनक:
ऑनलाइन शॉपिंग बेहद सुविधा
देने वाली होती है आप ने बस अपने घर में बैठे बैठे फोन पर उँगलियाँ घुमानी हैं और
अपने मतलब का सामान आर्डर करना हैं। इसके बाद फिर ना तो आपको भारी ट्रैफिक का
सामना करना पड़ेगा ना ही मौसम की मार झेलनी पड़ेगी। कुछ ही समय में आपकी वस्तु आपके
पास आसानी से पहुंच जाएगी।
2.अतुलनीय ऑफर एवं डिस्काउंट:
किसी भी व्यवसाय में
प्रतिस्पर्धा ना हो ऐसा मुमकिन नहीं है। इसी कड़ी में ऑनलाइन बाज़ार में भी भारी
मुकाबला मौजूद होता है। यहां बड़े बड़े बाज़ार होते हैं जो ग्राहकों को अपनी और
आकर्षित करने के लिए बहुत अच्छे ऑफर प्रदान करते हैं साथ ही वस्तुओं के ऊपर
डिस्काउंट भी देते हैं।
ये
ऑफर आपको ज्यादातर त्योहारों के दौरान मिलते हैं। इन ऑफर्स के पीछे व्यापारियों के
अनेक कारण हो सकते हैं। पर अंत में इनका लाभ तो ग्राहकों को ही मिलता हैं।
3.उत्पादों में विविधता:
ऑनलाइन बाज़ारों में किसी भी
उत्पाद में विविधता देखने को मिल जाएगी फिर वह चाहे सुईं से लेकर हाथी के आकार की
चीज ही क्यों ना हो।
ग्राहक अपनी जरूरत से
संबंधित अपने सामान का चुनाव कर सकता है। हर सामान के बारे में सारी जानकारी आसानी
से ऑनलाइन ही प्राप्त हो जाती है। जिससे ग्राहक आसानी से दो वस्तुओं के बीच
विभिन्नता और गुणवत्ता की ध्यान से जांच पड़ताल कर लेता है।
4.पुराने सामान भी मौजूद:
कई लोग अपनी पुरानी वस्तुएँ
जो उनके किसी काम की नहीं है उसे बेचने का विचार करते हैं तब उस परीस्थिति में वह
ऑनलाइन अपने सामान को बेच सकते हैं।
उस पुराने सामान को खरीदने
वाले भी आसपास के बहुत से लोग होते हैं। जो ऑनलाइन ही उस वस्तु की जानकारी प्राप्त
करने के बाद उस पुरानी वस्तु को बिलकुल उचित दाम के साथ खरीद लेते हैं।
5.आम दुकानों में न मिलने वाला सामान है ऑनलाइन:
कुछ ऐसी वस्तुएं होती हैं
जो कि आपको आम गली मोहल्ले की दुकानों में नहीं मिलती पर ऑनलाइन शॉपिंग के माध्यम
से आप वह वस्तु खरीद सकते हैं। यहां अनेक बड़े बड़े बाज़ार हैं जिनके पास हर प्रकार
की वस्तु मिल जाती है।
ऑनलाइन शॉपिंग के लिए कुछ
वेब साइट्स काफी प्रसिद्ध हैं जैसे, अमेज़न, फ्लिपकार्ट, स्नैपडील आदि।
ऑनलाइन शॉपिंग के कुछ
नुकसान भी हैं जिनका वर्णन इस प्रकार है –
Disadvantages of Online Shopping
1ऑनलाइन वस्तु पर लगता है शिपिंग चार्ज:
कभी कभी ऑनलाइन सामान
खरीदने पर कुछ ऑनलाइन बाज़ार वस्तु के ऊपर जरूरत से ज्यादा शिपिंग चार्ज लगा देते
हैं। जिसका मूल्य वस्तु के मूल्य से भी ज्यादा का होता है। इसे ऑनलाइन बाज़ार का एक
लूटने का तरीका भी कहा जा सकता है। ये चार्ज अविश्वसनीय होता हैं।
2 खुद के स्पर्श और ना देखने में कमी:
अगर कोई भी ग्राहक ऑनलाइन
सामान खरीदता है। वह केवल वस्तु को फ़ोन में आर्डर करते समय देख पाता है। व्यक्ति
वस्तु की गुणवत्ता और मात्रा का अंदाज़ा नहीं लगा सकता जिसके कारण कभी कभी ग्राहकों
को ज्यादा पैसे में बेहतरीन सामान प्राप्त नहीं होता है।
पैसे देने से पहले ना तो
वास्तव में वस्तु को छुआ जा सकता और ना ही उसे आँखों से देखा जा सकता है।
3 ऑनलाइन शॉपिंग में धोखा:
आज अधिकतर लोग ऑनलाइन
शॉपिंग करते हैं जिसके लिए वह इंटरनेट का इस्तेमाल करते हैं पर बता दें कि कुछ ही
वेब साइट्स ऐसी हैं जो असली सामान को बेचती हैं।
इंटरनेट पर ज्यादा तर फेक
वेब साइट्स हैं जो वस्तु के मूल्य को कम बताती हैं और ग्राहकों को अपनी ओर आकर्षित
करती हैं। इस लालच में कई लोग फस जाते हैं और परिणामस्वरूप वह ऑनलाइन धोखे का
शिकार हो जाते हैं।
4.वस्तु में देरी:
ऑनलाइन शॉपिंग में यह सबसे
ज्यादा समस्या देखी जाती है। आपको जिस वस्तु की जरूरत है वह कम से कम आप तक तीन से
चार दिन तक पहुंचती है। जिसके कारण ग्राहकों को वस्तु को प्राप्त करने के लिए काफी
इंतजार करना पड़ता है।
साथ ही कभी कभी कुरिअर देने
वाले को आपका पता ही नहीं मिलता या फिर ग्राहक अपने दिए हुए पते पर उस समय नहीं
मिलता। जिस से आपका सामान आप तक देरी से पहुंचता है।
STATE
TRUE OR FALSE
1.
Online and Offline are the same terms.
ऑनलाइन और
ऑफलाइन समान शब्द हैं।
2.
Intranet represents dedicated network of
computers within a single organizations.
इंट्रानेट एकल
संगठनों के भीतर कंप्यूटर के समर्पित नेटवर्क का प्रतिनिधित्व करता है।
3.
Cost of creating e-commerce may be high.
ई-कॉमर्स बनाने
की लागत अधिक हो सकती है।
4.
C2C stands for Customer to Customer.
C2C ग्राहक के लिए ग्राहक के लिए खड़ा है।
5.
ATM can be used as Electronic Fund
Transfer.
ATM का उपयोग इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के रूप में किया जा सकता है।
6.
“.com”, “.org” are domain name.
".com",
".org" डोमेन नाम हैं।
7.
Credit card and Debit card are same.
क्रेडिट कार्ड
और डेबिट कार्ड एक समान हैं।
8.
Facebook, Twitter is examples of social
networking sites.
फेसबुक,
ट्विटर सोशल नेटवर्किंग साइट्स के उदाहरण हैं।
9.
Any businessman can become Online
Service Provider.
कोई भी व्यवसायी
ऑनलाइन सेवा प्रदाता बन सकता है।
10. Online
market covers less geographical area.
ऑनलाइन बाजार कम
भौगोलिक क्षेत्र को कवर करता है।
11. Performing
transaction manually is called net banking.
मैन्युअल रूप से
लेनदेन करने को नेट बैंकिंग कहा जाता है
12. Online
services incur extra charge as compared to manual services.
ऑनलाइन सेवाएं
मैनुअल सेवाओं की तुलना में अतिरिक्त शुल्क वसूलती हैं।
13. Net
banking is also called online banking or Internet banking.
नेट बैंकिंग को
ऑनलाइन बैंकिंग या इंटरनेट बैंकिंग भी कहा जाता है।
14. You
can submit applications forms using the Internet.
आप इंटरनेट का
उपयोग करके आवेदन पत्र जमा कर सकते हैं।
15. Online
reservation system will let you accept booking for your services online.
ऑनलाइन आरक्षण
प्रणाली आपको अपनी सेवाओं के लिए ऑनलाइन बुकिंग स्वीकार करने देगी।
Answer:
(1) False (2) True (3)True (4) True (5)
True (6) True (7) False (8) True (9) False (10)
False
(11) False
(12) False (13)True (14)True (15)True
